1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných společností Glacecontrole, IČO: 56550037, se sídlem Voděradská 61/671, 65726 Uherské Hradiště, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel").

1.2 Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) v platném znění.

1.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele a smlouvy o poskytnutí služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že poskytnutá služba nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že v době poskytnutí služby:

• služba má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Poskytovatel popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu služby,
• služba je poskytnuta v odpovídajícím množství, rozsahu nebo kvalitě,
• služba vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od poskytnutí služby, má se za to, že služba byla vadná již v době plnění.

2.3 Poskytovatel není odpovědný za vady v těchto případech:

• je-li vada na straně zákazníka, tj. vznikla zejména nesprávným užíváním, manipulací či zanedbáním pravidelné údržby,
• vada vznikla běžným opotřebením,
• vada vznikla neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, nesprávnou manipulací, použitím v rozporu s návodem k použití nebo obecnými zásadami,
• vada vznikla v důsledku neodborného zásahu třetí osoby,
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo kontrolu Poskytovatele (např. živelné pohromy, vodovodní havárie, přepětí v elektrické síti).

3. Záruční doba

3.1 Záruční doba na poskytnuté služby činí 24 měsíců, pokud není pro konkrétní případy stanovena doba jiná. Záruční doba začíná běžet dnem poskytnutí služby zákazníkovi, tj. dnem uvedeným na předávacím protokolu, montážním listu nebo jiném dokladu o poskytnutí služby.

3.2 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byla služba v reklamačním řízení. V případě výměny náhradního dílu, na který se vztahuje záruka, začíná běžet nová záruční doba na tento díl dnem předání opraveného spotřebiče zákazníkovi.

3.3 Záruka se vztahuje na vady, které se projeví během záruční doby a které nebyly vyloučeny v bodě 2.3 tohoto reklamačního řádu.

4. Práva z vadného plnění

4.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

4.2 Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u poskytnuté služby v záruční době.

4.3 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

• na odstranění vady opravou,
• na přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy.

4.4 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu z ceny.

4.5 Zákazník je povinen sdělit Poskytovateli, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Poskytovatele; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

4.6 Neodstraní-li Poskytovatel vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

5. Uplatnění reklamace

5.1 Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že služba má vadu, a to u Poskytovatele nebo osoby určené k opravě.

5.2 Reklamaci může zákazník uplatnit těmito způsoby:

• písemně na adrese sídla Poskytovatele: Voděradská 61/671, 65726 Uherské Hradiště
• e-mailem na adrese: info@glacecontrole.com
• telefonicky na čísle: +537072044219
• osobně v sídle Poskytovatele

5.3 Reklamace musí obsahovat:

• identifikační údaje zákazníka (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail),
• doklad o poskytnutí služby (kopie faktury, montážního listu nebo jiného dokladu),
• popis vady nebo přesné určení, jak se vada projevuje,
• uplatnění práva z vadného plnění (volba mezi opravou, slevou, odstoupením od smlouvy).

5.4 Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

5.5 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5.6 O přijetí reklamace vydá Poskytovatel zákazníkovi písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6. Průběh reklamačního řízení

6.1 Po přijetí reklamace Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace, tj. zda reklamovaná vada existuje a zda za ni Poskytovatel odpovídá.

6.2 V případě, že je reklamace oprávněná, Poskytovatel zajistí odstranění vady nebo poskytne zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny v závislosti na povaze a rozsahu vady a požadavku zákazníka.

6.3 V případě, že reklamace není oprávněná, Poskytovatel tuto skutečnost oznámí zákazníkovi s příslušným odůvodněním.

6.4 Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.5 V případě nevyzvednutí reklamovaného spotřebiče ze strany zákazníka ve lhůtě stanovené Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi poplatek za uskladnění. O této skutečnosti bude zákazník předem informován.

7. Náklady reklamace

7.1 V případě, že reklamace je oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7.2 V případě, že reklamace není oprávněná, nese náklady spojené s posouzením reklamace zákazník.

7.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi úhradu nákladů spojených s neoprávněnou reklamací, zejména nákladů na dopravu technika, posouzení vady, apod.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1 V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytnutí služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

8.2 Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2023.

9.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

9.3 Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami Poskytovatele a příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.